話說2011年，美國強生公司旗下的一個著名女性衛生用品品牌，O.B Tampons 因為一次錯誤導致顧客不能在各店鋪裡購買他們的產品，於是強生公司為了挽回顧客的信心，特意找來一個會彈琴兼唱歌的帥哥錄影了一段自彈自唱、「上天下海」的短片與一眾女性用家道歉。
當然這個 Say Sorry 的營銷活動「殺食」之處是用了個人化技術處理。當用戶在 O.B Tampons 網站輸入自己名稱的時候，短片中的帥哥便會唱出用戶的名字，另外各畫面中也會顯示那位用戶的名字，變相這首「道歉歌」是唱給那位用戶聽，而不是唱給所有人聽！
以下是該短片的幾個版本：
Say sorry to Heather
Say sorry to Olivia
結果這個活動推出了僅數天，便得到各用戶迴響。據官方報導，強生只寄了 65，010 封電郵給自己的用戶，但他們的網站在一個週末中竟有超過三百萬人次瀏覽過！另外三個月內 Faceook 的分享數目超過 一百萬次，在 Twitter 顯示超過百多萬次， 超過九十萬人次下載了他們的優惠券，還沒計算各大媒體報導。最後他們的短片總共觀賞次數超過二千七百萬！！
這個可以說是網上營銷的一個創舉！
所以說，創意是那麼的重要，如果強生公司只是在報章刊登一份道歉聲明的話，迴響可能沒有那麼大，更加重要的是，很多顧客對片中的帥哥也產生濃烈的興趣，這個在個線上媒體的報導中可見一斑！所以如果貴公司下次也有些問題需要向消費者道歉的話，不妨試試複製這個方式向顧客道歉吧！
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