十大網民沒有完成網店購物的原因

請問你的網店有沒有過這種情況：

人流每日很多，他們也有瀏覽很多的產品頁面，只是購買的人不知為何不是那麼多呢？據網上媒體 eConsultancy 的報告顯示，大部分網民沒有完成購物的原因有以下數種：

1. 沒有標名運費 － 消費者其實好怕「隱藏性」的費用，試代入一下消費者，本來一件貨物看了很喜歡，價錢又適中，要付款的時候才發現，郵寄費用是這件貨物的數倍。除非這件真的很特別，其他店沒有，否則，他大可能離店而去了。所以按消費者地區顯示適當運費是必須的。
2. 沒有清楚列明額外收費 － 在一些國家買賣可能要收取額外的收費，如增值稅（VAT)、商品及服務稅 （GST）等，如果網店設立在這些國家，貨品除列名貨品售價外，也應列明消費者要額外加幾多個百分點稅，如：＄ 39.99 ＋10％ GST。
3. 加進購物車的貨品要清晰顯示 （如下圖）－ 有報告顯示，如網店能清晰顯示(使用下拉式菜單顯示)消費者已加進購物車的貨物時，會減少他們摒棄網店的機率達致 4 － 8 個百分點。這例子尤其在 Movie Unlimited 這個網店上體現到。

4. 過長的埋單過程 － 該報告同時顯示如埋單過程過長，有百分之十的消費者顯示，會摒棄該網店，而去別處購物。店主應使用，「單擊」埋單功能來減少過長的埋單過程 。至於數到「單擊埋單」的表表者非，非亞馬遜莫屬了！

5. 支持多種付款方式 － 除支持信用卡外，可接受銀行轉帳、貨到付款來增加成交機會。
6. 發提醒電郵或短信 － 現代人都很繁忙，網民可以因種種原因而沒有完成購物，所以網店店主不妨發提醒電郵及短信，吸引消費者回去完成。
7. 建立一個能按用戶顯示器來調節版面的網店 － 有無試過用手機、平板來瀏覽自己的網店呢？以前的網店是不會按用戶的顯示屏大小來調節，導致用戶要做很多額外的「工作」才能看得清其內容。有調查顯示，一個能按用戶的顯示屏大小來調節的網站，比一個沒有此項功能的，不論在銷售轉換率及瀏覽量，都增加多達兩倍及百分之七，所以不要再說此項功能不要緊了，能顧及用戶體驗的網站肯比一個不重視的經營者更成功的！所以希望網店店主多加留意。
8. 特顯網店優惠，或產品優點 － 在網店的首頁顯示網店優惠，我想這點對任何消費者都俱有吸引力的，所以在設計網店時，要將貨品特點放在當眼處，例如網站上的橫幅，這個地方最為緊要。
9. 鼓勵消費者在購物後登記 － 顧客名單永遠是公司成長的命脈。以前很多網店會叫消費者在準備購物時去登記成為會員，但有調查顯示（Webcredible’s ），消費者根本不喜歡在「埋單」時要註冊帳戶，因顧客會覺得很「麻煩」。既然如是，為何不在消費者付款後才叫他註冊呢？當然要叫他註冊一個帳號，總要給點「甜頭」，比如提供額外的優惠資訊，穿衣技巧等。
10. 「社交認可」（Social Proof） － 現在網民購物，很多時候都喜歡利用網上平台去先看看其他消費者怎樣評價某某產品，從而作出購買決定。「社交認可」可以是現有顧客對貴產品的印象及評分。一個剛開始的業務，可以透過免費測試做招徠，來增加顧客的點評率。總的來說，如在網店加入此項功能，必定能增加網店整體的成交率，這是百利而無一害。(例子：這個 Blog 頁首顯示了我們的讀者人數及面容）
    

當然要增加網店的整體成交率，除這十點外，也還有其他因素，這包括貨品、市場、策略等。要做一個吸引無限流量的網店系統，不妨現在就與我們的專業團隊聊聊吧！

查詢電話：2733 6180 Creative New Media Marketing Ltd